DELTOUR VIAJES S.A., en adelante también “Deltour Viajes” o “Deltour”, está comprometido con la protección de su privacidad y entendemos que almacenar y manejar su información de forma segura y confidencial es fundamental para que Ud. deposite en nosotros su confianza. Conforme a ello, esta política de protección de datos personales detalla como Deltour recolecta, trata y protege los datos personales que Ud. facilite o que recoja a través de su sitio web www.deltour.cl, aplicaciones móviles, formularios y otros canales, con el objeto de que Ud. pueda decidir libre y voluntariamente si desea que sean tratados por Deltour. Por tanto, cuando Ud. contrate productos y/o servicios de Deltour el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a lo establecido en la presente política. Es importante señalar, que esta política no aplica a datos suyos que son recolectados por terceros en otros sitios de internet, aun cuando estos están enlazados al sitio de Deltour. En tal caso, se deberá estar a lo que prescriba la política de privacidad de dichos sitios y/o redes sociales.

El tratamiento de datos personales que realice Deltour será en conformidad con la Ley 19.628 “Ley Protección a la Vida Privada”, sus modificaciones, a la Ley de Protección al Consumidor, y las demás normas relacionadas con el resguardo, protección, reserva y confidencialidad de los datos personales.

Responsable del Tratamiento de Datos:

Deltour Viajes S.A., RUT 89.527.200-0

Mardoqueo Fernández 128, oficina 502, de la Comuna de Providencia, Santiago.

Teléfono (2) 2731 4500. / Contacto: info@deltour.cl

II. Definiciones:

a) Accionista: Persona natural o jurídica que posee en cualquier número, acciones de Deltour Viajes

b) Trabajador: Persona natural que preste servicios personales intelectuales o materiales, bajo dependencia o subordinación, y en virtud de un contrato de trabajo con Deltour Viajes.

c) Proveedor: Persona natural o jurídica que presta servicios o entrega productos a Deltour Viajes.

d) Datos personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural, identificada o identificable a través de medios que puedan ser razonablemente utilizados.

e) Datos sensibles: Aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como hábitos personales, el origen

racial, las ideologías, creencias, opiniones políticas y la vida sexual.

f) Tratamiento de datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de

carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

g) Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, privada o pública, que decide sobre el tratamiento de los datos, es decir, quien toma decisiones sobre qué hacer con los mismos desde su captura hasta la eliminación de este.

h) Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica (contrato de prestación de servicios) que lo vincula al responsable.

i) Cliente: Es la persona natural o jurídica a la cual DELTOUR VIAJES le provee servicios de agencia de viajes.

j) Usuario: Persona natural o jurídica que, no siendo Cliente, está interesada en los productos y/o servicios de Deltour Viajes y que autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de este.

k) Titular de datos personales: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento cuyo responsable es Deltour Viajes.

l) Transferencia de datos: tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Chile, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

m) Transmisión de Datos: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio del país cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el

encargado por cuenta del responsable.

III. Finalidad del tratamiento

El tratamiento de datos que DELTOUR VIAJES realice de sus datos, tendrá como finalidad:

1. Realizar una adecuada prestación y administración de los servicios y productos relacionados con sus solicitudes de compra y/o cotización de viajes, pasajes de avión, tren, cruceros y/u otros medios de

transportes, arriendo de vehículos, reserva de hoteles, asistencia en viajes, tours y otros productos y servicios relacionados con estos.

2. Dar cumplimiento a las obligaciones legales.

3. Para realizar todas las gestiones necesarias para confirmar y actualizar su información de cliente; incluyendo la validación de su identidad al realizar operaciones de reserva y compra de viajes, pasajes de avión, tren, cruceros y/u otros medios de transportes, arriendo de vehículos, hoteles, tours, asistencia en viaje, entre otras analizando datos de su perfil de cliente y de cualquier otra naturaleza, tales como ubicación, biométricos y datos de contacto.

4. Para efectos de resguardar la seguridad de su información.

5. Gestiones de cobro ejercida directamente por DELTOUR VIAJES o mediante un tercero contratado.

6. Para adecuar las ofertas comerciales de una agencia de viajes, a sus requerimientos, preferencias e intereses, para ofrecerle un servicio y/o producto personalizado y eficaz.

7. Realizar encuestas de satisfacción y para contactarlo en caso de que se produzca cualquier incidencia en el servicio o producto, atender consultas del usuario, atención de post venta, todo lo cual podrá

realizarse por medio de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones en aplicaciones móviles, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otras.

8. Con fines comerciales, con el objeto ofrecerle productos y/o servicios de DELTOUR VIAJES.

9. En virtud de programas de fidelización; para informarle de beneficios provistos por la Agencia o

terceros relacionados o no con ésta, eventos, descuentos y sorteos organizados por DELTOUR VIAJES, todo lo cual podrá realizarse por medio de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones en aplicaciones móviles, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otras.

10. DELTOUR VIAJES podrá realizar consultas a bases de datos de libre acceso al público y ante las autoridades administrativas y judiciales, relacionada con su información de solvencia, morosidad y en general indicadores de riesgo, con el objeto de analizar su riesgo crediticio, financiero u operacional al evaluar operaciones de contratación y mantención de productos y/o servicios ofertados por o a través de Deltour Viajes.

11. DELTOUR VIAJES, con el objeto de mantener la calidad del servicio, verificar instrucciones y prevenir fraudes, podrá grabar conversaciones telefónicas, su voz y/o su imagen, y conservar dichas grabaciones, como, asimismo, utilizarlas como pruebas en caso de procesos judiciales, administrativos y arbitrales. Para tal efecto, Deltour Viajes tiene instalados sistemas de videovigilancia, y su imagen personal podría ser captada si Ud. visita oficinas, sucursales e instalaciones de Deltour Viajes donde estén los sistemas de cámaras y vigilancias antes indicados.

12. DELTOUR VIAJES podrá hacer tratamiento de los datos de geolocalización relacionados con los servicios y productos que provee con el objeto de ofrecerle un servicio y/o producto personalizado.

13. DELTOUR VIAJES podrá hacer tratamiento y comunicación de sus datos en el marco de medidas precontractuales, así como de acciones y actos preparatorios y de revisión previos a la contratación de los servicios o productos. Como, asimismo, con el objeto de proveer la información y responder a los requerimientos de los interesados en los formularios y/o Landing Pages dispuestos para consultas relacionada con los productos y servicios ofrecidos.

14. Finalmente, DELTOUR VIAJES tratará sus datos personales, con fines estadísticos, históricos, para la elaboración de modelos de comportamiento, predicción, estudios de mercados, entre otros, en cuyos casos sus datos se utilizarán, dentro de lo posible, en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar la identidad de la persona a quien estos pertenecen.

15. En casos excepcionales, DELTOUR VIAJES tratará datos de salud, tales como los relacionados con necesidades especiales requeridas para un viaje, discapacidades, alergias alimentarias entre otros.

IV. Canales de captación de datos

Deltour Viajes recolectará sus datos por diferentes medios, pudiendo mencionar: La contratación de productos y servicios de Deltour Viajes, acceso y uso al sitio web y aplicaciones móviles dispuestas por Deltour Viajes; remisión de formularios en línea y correos electrónicos, mensajes de textos (SMS), WhatsApp, llamadas telefónicas, atención dada por servicio al cliente, sus transacciones con Deltour Viajes, bases de datos de libre acceso público, entre otros canales dispuestos de conformidad a la legislación vigente.

V. Comunicación de datos:

DELTOUR VIAJES no compartirá sus datos personales con terceros, salvo que exista un mandamiento legal que lo permita, autorice u obligue; cuando se requiera para prevenir, investigar y/o descubrir el fraude; y en aquellos casos que Ud. consienta a ello. En tal sentido, mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, Ud. autoriza a Deltour Viajes para que este comunique y comparta sus datos personales con:

a) Los proveedores de los servicios adquiridos por medio de Deltour Viajes, tales como: Aerolíneas, Hoteles, empresas de arriendo de autos, Empresas Navieras (Cruceros), Ferrocarriles, Transportes de Buses, entre otras.

b) Terceros, proveedores de servicios a Deltour Viajes que tienen acceso a sus datos personales, en su calidad de encargados del tratamiento, esto es, que tratan sus datos por cuenta de Deltour Viajes. Para ello, Deltour Viajes, ha adoptado criterios de selección de proveedores, destinados a que estos, provean sus servicios dando cumplimiento a las políticas de protección de datos definidas por Deltour Viajes, en materia de confidencialidad y resguardo de la información.

c) Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y dar cumplimiento a las obligaciones pactadas con Ud.

d) Otras empresas y/o empresas colaboradoras de DELTOUR VIAJES, en caso de que Ud., en calidad de cliente, lleve a cabo la contratación de alguno de los productos y/o servicios de dichas entidades que son comercializados por la Agencia. En tal caso, sólo se compartirán sus datos identificativos y los

estrictamente necesarios para la celebración del contrato o para comunicar con los beneficios y/o

ofertas, todo ello con el objeto de simplificar y agilizar la contratación de estos productos y servicios, en consideración a su condición de cliente de Deltour Viajes.

e) En el caso de producirse impagos por su parte, los mismos podrán ser comunicados a empresas que reportan morosidades, cumpliendo los procedimientos y garantías que en cada momento establezca y le reconozca la legislación vigente.

f) Para cumplir las obligaciones legales y fiscales que resulten aplicables.

g) Para dar cumplimiento a citaciones u órdenes judiciales.

h) Para prevenir el riesgo de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, otros delitos y actividades afines.

i) Para responder a solicitudes de información debidamente autorizadas de autoridades policiales o gubernamentales.

j) Para contribuir en la prevención de un fraude o para hacer cumplir o proteger los derechos y propiedades de DELTOUR VIAJES o de sus filiales y empresas relacionadas.

k) Para proteger la seguridad personal de los empleados de Deltour Viajes, representantes de terceros o público en general.

l) Para el caso de producirse una circunstancia en que, por motivos estratégicos u otros motivos comerciales, DELTOUR VIAJES decidiera vender, comprar, fusionarse o reorganizar los negocios de otra forma. En tal caso, dicha transacción podría incluir la divulgación de su información personal a compradores eventuales o reales, o la recepción de esta de parte de los vendedores. Deltour Viajes tiene como norma tratar de proteger adecuadamente la información personal en estos tipos de transacciones.

VI. Veracidad y licitud de la información.

Dentro de lo posible y razonable, DELTOUR VIAJES, realiza controles, respecto de la licitud y/o veracidad de la información que facilitan los prospectos y Clientes. Por tanto, la Agencia no es responsable de cualquier infracción derivada de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, fraude o sanción derivado de la información que hayan entregado. A mayor abundamiento es responsabilidad del titular de datos, actualizarlos cuando ello sea necesario. Tratándose de datos de menores de edad, estos sólo podrán ser entregados por el padre, madre o tutor, debiendo proceder al consentimiento expreso de esta política de privacidad.

VII. Transmisión y transferencia internacional:

Mediante la aceptación de esta política de privacidad, el titular autoriza expresamente a DELTOUR VIAJES para transferir los datos personales de sus clientes a proveedores y servidores ubicados en la nube y/o en territorio extranjero

VIII. Información respecto de datos personales.

Todo titular de datos personales tiene derecho a solicitar información respecto de sus datos que sean objeto de tratamiento por parte de la Agencia, para ello Ud. puede contactar a Deltour Viajes a info@deltour.cl

IX. Seguridad:

Todos los datos personales objeto de tratamiento realizado por DELTOUR VIAJES, es manejada con reserva, y tanto los objetivos como los procedimientos de su uso con terceros, en caso de ser necesario, se establecen en un contrato de confidencialidad. En tal sentido, DELTOUR VIAJES, se compromete a implementar las medidas técnicas y organizativas, posibles y razonables, todo ello de conformidad con los estándares y prácticas de la industria relacionados con la seguridad de la información. En efecto, Deltour Viajes declara que posee políticas de seguridad de la información y una infraestructura tecnológica que protege de manera razonable sus datos personales, limitando el acceso de terceros en la medida de lo posible, realizando revisiones y mejoramientos continuos.

X. Cambios a la presente política

Deltour Viajes podrá introducir modificaciones a la presente política de privacidad. En tal evento, dichos cambios serán comunicadas a los clientes y prospectos y serán publicadas en los sitios web, aplicaciones y otros canales que se definan, solicitando la correspondiente autorización a las nuevas condiciones.

XI. Vigencia

La presente Política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación, 01 de noviembre de 2023.